“投訴”變“表?yè)P(yáng)”，一切只為了感謝
10月27日，一則“投訴”電話讓大家繃緊了神經(jīng)。“衛(wèi)生局打電話說我們醫(yī)院被投訴了，要求立即處理?！苯与娫挼男±罹o張的說。打開投訴交辦單，大家不約而同的笑了，原來(lái)這是一則表?yè)P(yáng)信?！氨?yè)P(yáng)：訴求人反映10月21日在附屬眼視光醫(yī)院做了白內(nèi)障手術(shù)，手術(shù)后視力有明顯的改善，并且副院長(zhǎng)李國(guó)星對(duì)待他像親人一樣，態(tài)度非常好，特來(lái)電表?yè)P(yáng)李國(guó)星（訴求人：楊xx）?！痹瓉?lái)是10月21日在我們醫(yī)院做雙眼白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的楊大伯，他本來(lái)想表?yè)P(yáng)李國(guó)星副院長(zhǎng)的，但是卻不小心打了12345蘇州市便民服務(wù)中心投訴電話， 才有了開頭的一幕。
10月28日，楊老伯來(lái)院復(fù)診聽說了我們被“投訴”了，不好意思地和李院長(zhǎng)說：“我哪會(huì)投訴你呢，感謝你還來(lái)不及，因?yàn)槟阄椰F(xiàn)在才看得見，我是表?yè)P(yáng)你的。”楊老伯窘迫的神情惹得診室的患者都笑了。
患者送錦旗
仁心仁術(shù)，八旬老太送錦旗
10月29日，85歲的蔣老太太在家人的陪同下來(lái)到了醫(yī)院二樓診室，將一面“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明”的大紅錦旗送到了李國(guó)星副院長(zhǎng)的手中，并連聲道謝，表達(dá)了對(duì)我院全體醫(yī)護(hù)人員的感激之情。
家住在吳中區(qū)的蔣老太太，患有白內(nèi)障20多年了，2009年在外院做過左眼白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)，但效果很差，左眼視力僅有0.02，如今雙眼視物均不清楚。今年9月經(jīng)老患者介紹，知曉李國(guó)星副院長(zhǎng)治愈了一大批白內(nèi)障患者，就抱著復(fù)明雙眼的想法慕名而來(lái)。9月2日，在我院行右眼白內(nèi)障超聲乳化+人工晶體植入術(shù)，手術(shù)很順利，術(shù)后第二天視力就達(dá)到0.6，蔣老太太非常滿意右眼術(shù)后視力狀況。她希望兩只眼睛都能看的清楚，就要求李院長(zhǎng)為她的左眼再次做手術(shù)。因?yàn)槲迥昵白笱圩鲞^手術(shù)，加之老人的歲數(shù)較大，再次做就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。但為了老人以后方便生活，李院長(zhǎng)組織專家組討論，制定詳細(xì)的手術(shù)方案，頂著較大的壓力在十月初為老人行右眼白內(nèi)障手術(shù)，術(shù)后兩個(gè)星期來(lái)醫(yī)院復(fù)查，雙眼視力已達(dá)到0.7，老太太非常開心，激動(dòng)地說“別的醫(yī)院把我的左眼做壞了，你又把我的開好了，你給了我新的光明！”
病人的肯定、感謝、表?yè)P(yáng)是我們前進(jìn)的不懈動(dòng)力，也在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的大環(huán)境下給我們醫(yī)務(wù)人員以心靈的慰藉?！耙磺袨榱瞬∪?，為了病人的一切”，附屬眼視光醫(yī)院一直秉著為病人帶去光明的理念，將先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于社會(huì)，充發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性質(zhì)?。ㄔ恨k 文/余學(xué)娟 圖/張國(guó)娟）
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