為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，7月19日下午，蘇州市眼視光醫(yī)院賈松副院長在四樓會(huì)議室為本年度新進(jìn)職工及實(shí)習(xí)生作了一場(chǎng)題為《加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》的專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)講座也拉開了本年度醫(yī)院醫(yī)務(wù)大講堂活動(dòng)的序幕。
講座中，賈院長從醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀及原因、醫(yī)患糾紛的表現(xiàn)與解決方案等方面進(jìn)行了精辟的闡述。賈院長時(shí)而旁征博引，時(shí)而結(jié)合案例，以其風(fēng)趣幽默的談吐，深刻剖析了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不容樂觀的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，論述了導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈演愈烈的多方因素，并提出了針對(duì)我院可能出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的解決建議：耐心地傾聽與解答、談話的態(tài)度、說話的藝術(shù)、得體地體態(tài)語言等。
講座現(xiàn)場(chǎng)
精彩的授課內(nèi)容讓與會(huì)人員感同身受，受益匪淺。講座結(jié)束后，與會(huì)職工紛紛表示，此次培訓(xùn)帶來的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省。
此次培訓(xùn)對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程、預(yù)防醫(yī)患糾紛必將起到積極的推動(dòng)作用。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，掌握溝通藝術(shù)，真正做到醫(yī)患糾紛防患于未然。(作者:金宇婷 審稿：賈松 攝影：金宇婷)
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