2017年10月19日下午,蘇州市眼視光醫(yī)院在醫(yī)院二樓大廳開展文化月活動之《醫(yī)患溝通與品牌塑造》講座,本次講座由賈松副院長主講,全院部分職工參加了活動。
活動現(xiàn)場
賈院長首先從反映醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療工作者真實情感的電視劇《心術(shù)》引入,指出醫(yī)生溝通與品牌塑造的基礎(chǔ)是人文情懷,并列舉醫(yī)院視光科室在處理情緒激動患者時的正確方法。作為醫(yī)務(wù)人員需從共情的角度出發(fā),去理解患者、安慰患者,最終達到醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的目的。她指出:中國醫(yī)生在醫(yī)患溝通與品牌塑造方面的成功,大概需要三個層面內(nèi)涵的疊加:中國醫(yī)生的診療經(jīng)驗、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的溝通技巧、西方醫(yī)學(xué)的人文情懷。
賈院長接著講到醫(yī)患溝通現(xiàn)狀,全國平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,醫(yī)患關(guān)系的緊張度正逐年增加,在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中,80%均源于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。進而指出:提供個性化、人性化、品質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)時代已經(jīng)到來了,溝通與信任,是邁向偉大醫(yī)生的不二選擇!
賈院長結(jié)合案例介紹了醫(yī)患溝通的技巧,面對患者應(yīng)認真傾聽、重點探詢、恰當(dāng)提問、適時反饋。作為醫(yī)務(wù)人員本身,我們應(yīng)保持積極的心態(tài),懷有醫(yī)學(xué)人文情懷去踐行特魯多醫(yī)師所提出的“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰”的醫(yī)學(xué)格言。
蘇州市眼視光醫(yī)院開展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn),旨在通過學(xué)習(xí)進一步提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量與水平,營造全心全意為蘇城百姓提供的良好氛圍。
(作者:余學(xué)娟、攝影:湯曉明 審稿:賈松、丁旭紅)