12月20日，蘇州市眼視光醫(yī)院特邀依視路公司資深培訓(xùn)師余剛老師來院開展一場關(guān)于漸進(jìn)片驗(yàn)配的培訓(xùn)，醫(yī)院視光部所有醫(yī)護(hù)人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場
培訓(xùn)現(xiàn)場，余老師從患者的接待到選擇，從驗(yàn)配到取鏡的宣教、后期回訪及投訴的解決為大家做了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，大家紛紛參與討論，大家表示，之前對(duì)于漸變鏡的認(rèn)識(shí)和掌握比較局限，對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)識(shí)和顧客溝通會(huì)比較欠缺，這次關(guān)于漸變鏡的培訓(xùn)很全面，從產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)到顧客溝通到最后的驗(yàn)配和指導(dǎo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，從這些點(diǎn)入手，可以給顧客更好的選擇和體驗(yàn)。
大家結(jié)合自己的實(shí)際工作和培訓(xùn)內(nèi)容暢所欲言，提出應(yīng)以患者的需求為第一位，對(duì)于產(chǎn)品的推薦不再以價(jià)格為主，應(yīng)通過不斷提高專業(yè)水平，得到患者的信任；投訴處理的過程應(yīng)詳細(xì)化，遇到問題按步驟進(jìn)行排查，找到最終原因并解決；對(duì)于佩戴漸進(jìn)的患者，提前溝通很重要，溝通時(shí)要先根據(jù)度數(shù)幫其分析目前的情況，再根據(jù)患者的需求去選擇適合的產(chǎn)品；在鏡片銷售時(shí)采用代入場景，從患者的工作特點(diǎn)或生活興趣特點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)漸近片帶來的方便與益處，讓患者更真實(shí)的感受到配鏡給生活帶來的便利。
漸進(jìn)片驗(yàn)配的培訓(xùn)為大家提供了溝通交流的平臺(tái)，科室人員不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)的理論知識(shí)，糾正了工作中的錯(cuò)誤理念，也進(jìn)一步提升了專業(yè)技能，大家紛紛表示受益匪淺，并表示會(huì)在工作中不斷實(shí)踐和落實(shí)，切實(shí)起到對(duì)工作的指導(dǎo)和提升作用。
(作者:撰稿/攝影：劉佳 審稿：丁旭紅 )
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